الأسئلة الشائعة

المنتجات الآلية بتوصل خلال دقائق. طلبات فودافون كاش أو الطلبات اللي محتاجة مراجعة يدوية بتاخد حتى 24 ساعة (وقد تطول في العطلات). لو عدّى 48 ساعة من غير تسليم، افتح تذكرة دعم وأرفق رقم الطلب.

تواصل مع الدعم فورًا قبل التسليم، ولو الطلب لسه ما اتسلّمش ممكن يتعدّل. بعد التسليم على المعرّف الغلط، إعادة التسليم مش مجانية لأن معرّف الحساب مسؤوليتك — فتأكد منه قبل الدفع.

أشهر الأسباب: طلب مكرر أثناء المراجعة، رقم عملية غلط، رقم عملية مستخدم قبل كده، أو تحويل من محفظة مش باسمك. متكررش الطلب، وافتح تذكرة برقم الطلب وصورة التحويل وهنراجعه.

شحن الرصيد بيتأكد يدويًا خلال 24 ساعة كحد أقصى. بعد التأكيد هتلاقي الرصيد في لوحة حسابك وفي صفحة الدفع. الرصيد للشراء داخل الموقع فقط، ومش قابل للسحب النقدي أو التحويل.

الأكواد بتنزل في إعلانات السيرفر وفعالياته وهدايا المجتمع. كل طلب بياخد كود واحد بس، والأكواد الشخصية مش للمشاركة. لو الكود مش شغال، راجع صلاحيته والحد الأدنى وقائمة المنتجات المشمولة.

فعّل خيار «إرسال كهدية»، وأدخل Discord ID الخاص بصديقك، واستنى تأكيد الحساب قبل الدفع. بعد التسليم مفيش تراجع أو نقل للهدية، والمنتج المُسلَّم كهدية بيتعد مستلَم منك.

النقاط بتتضاف بعد تسليم الطلب أو قبوله، وبتتسحب لو الطلب اتلغى أو اترجع. النقاط مش رصيد نقدي ومش بتتصرف كأموال — قيمتها وطريقة استخدامها بتحددها الإدارة.

قبل التسليم: ممكن تلغي وتسترد كامل المبلغ (مع خصم رسوم بوابة الدفع إن وُجدت). بعد التسليم: المنتجات رقمية ومش قابلة للاسترداد إلا لو المنتج معطوب أو مش مطابق للوصف، أو لو الغلط منّا. مدة تقديم الشكوى 3 أيام من التسليم.

الإيقاف بيكون بسبب مخالفة القوانين، والشراء من المتجر مش بيحمي من الحظر. تقدر تقدّم اعتراض عبر تذكرة دعم خلال 7 أيام من تاريخ الإيقاف مع توضيح سبب الاعتراض.

القناة الرسمية الوحيدة هي تذاكر الدعم داخل الموقع أو سيرفر Discord الرسمي. وقت الرد المعتاد من 24 لـ 48 ساعة عمل. أرفق رقم الطلب ولقطة شاشة أو إثبات عشان نساعدك أسرع — ومفيش دعم رسمي عبر الرسائل الخاصة.